企業(yè)公關(guān)危機是由企業(yè)內(nèi)外環(huán)境問題引起的。因此，在危機爆發(fā)之前，會顯示出一些信號。智恒博提醒大家，當企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)以下跡象時，需要關(guān)注決策部門，進一步加強監(jiān)測：越來越多的輿論對企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導形象不利；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異常關(guān)注；企業(yè)財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業(yè)的運營效率不斷下降。

所以，智恒博建議，企業(yè)要事先做好危機準備，以應對突如其來的危機。

一、做好危機傳播方案

根據(jù)智恒博的說法，危機中傳播失誤造成的真空，很快就會被黑白、捕風捉影的謠言、猜測所占據(jù)，“無可奉告”這類問題的回答尤其會產(chǎn)生。因此，有效的傳播管理是有效危機管理的基礎(chǔ)優(yōu)化公司。

2.建立聯(lián)絡網(wǎng)絡來處理危機

根據(jù)企業(yè)可能發(fā)生的危機，與處理危機的相關(guān)單位建立聯(lián)系，形成一個網(wǎng)絡，以便在危機發(fā)生后及時有效地進行溝通與合作。這些單位包括：新聞媒體、醫(yī)院、消防、公安部門、相關(guān)科研機構(gòu)、保險公司、兄弟單位等。讓他們提前知道可能發(fā)生的危機和可能的幫助。

第三，制定危機管理計劃：對于企業(yè)來說，有效的公共關(guān)系危機管理可以防止危機的出現(xiàn)或改變危機的過程。在實施公共關(guān)系危機管理時，應考慮以下問題：檢查所有可能導致公司與社會之間摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；估計這些問題對公司生存和發(fā)展的潛在影響；確定公司對各種問題的態(tài)度；決定一些需要解決的問題的行動政策；實施具體的解決方案和行動計劃優(yōu)化公司；不斷監(jiān)測行動結(jié)果；獲取反饋信息，并根據(jù)需要糾正具體計劃。

第五，加強企業(yè)內(nèi)部溝通流程管理：在適當?shù)臅r候進行危機預覽，讓內(nèi)部人員熟悉危機時必須做的事情。

智恒博提醒業(yè)內(nèi)同仁，千萬不要忽視網(wǎng)絡媒體的作用，它的力量凸顯了它在危機中的強大功能。